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記得2003年還在7-11工作時,因為員工旅遊的關係和東南旅行社沾上邊,也就是員工旅遊要透過旅行社辦法才能獲得補助。

決定去南投日月潭旅遊,因而找上了配合的旅行社之一,東南旅行社。覺得東南頗有名氣和規模,一定可以處理的不錯,誰知道那次的經驗讓我非常的不愉快,整個旅遊前後的心情遭透了。

事隔多年,今天在部落格留言版收到一則留言,是東南旅行社台中分公司的張協理,請我跟她聯絡。我想了一想,應該是張協理從網路上看到我之前的那一篇對於東南旅行社抱怨的文章而來。

下班後撥了通電話,詢問她有何指教。張協理很客氣地說明來意,也傾聽我對於當年事情經過的敘述和抱怨。張協理一再說明她很瞭解我的不滿,因為她剛調過來一年多,總要對於客戶的不滿要有所處理,也很驚訝這種事情當初都沒有人出面處理。

整個談話的過程還算滿意,雖然怎麼樣都無法彌補當初敗興的旅遊,不過這個遲來的關心,倒也讓我稍稍安慰一些。張協理一直要求我可以再給東南旅行社一個機會,看看這些年來它的轉變,也希望有機會可以補償我一些什麼。

不看僧面看佛面,我也釋懷了許多,希望下次給東南旅行社機會的時候,可以看的出來老字號的品牌不是只會變成包袱,而是可以靈活的轉變,更貼近客戶的心。

延伸閱讀:20030725 和東南旅行社交手經驗

Posted by 昭隆 at 痞客邦 PIXNET 留言(3) 引用(0) 人氣()


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留言列表 (3)

Post Comment
  • 嵐
  • 善意

    看了站長的文章...
    似乎慢慢的想起當初的那件事...
    哈哈~~人都是會遺忘一些事...
    只是張協理事後的一句話..
    的確讓人覺得很有善意.

    我也對東南的印象好轉了~~~
  • 這件事情,阿嵐也應該有很深的印象吧!
    希望東南旅行社真的可以讓我有更好的感受呀~

    昭隆 replied in 2008/07/16 18:27

  • 東南旅行社台中分公司
  • 等您給我們機會

    今年又快結束了,有機會讓我們為您服務嗎.
    我還在等您呢.
    協理 張懷珍上
  • 有機會的話啦~
    很少透過旅行社安排行程,之前也只有透過旅行社代訂飯店住宿,而且目前也沒有出國的計畫,頂多是國內旅遊吧!

    昭隆 replied in 2009/11/27 12:08

  • 惡魔酷企鵝
  • 我們公司褔委會也是有跟東南旅行社簽約, 員工要透過東南進行訂房或參團
    這幾天,光是聽我同事和東南旅行社的小姐確認飯店訂房的事情,都讓我對這間老字號的旅行社印象很差了
    基於公司規定,我們一定要透過簽約旅行社代訂,
    但其實我同事自己已經先跟飯店確認好預定住宿日還有空房了
    請東南的小姐代訂...同樣一句老話:請他等消息
    等等等... 等到飯店後來沒房間了, 我同事很急, 連救國團的活動中心他都願意住了... 東南仍舊沒消息
    大約整個訂房訂了2個多星期, 小姐才給回應說: 有等到後補空房 (見鬼了, 打去飯店都說還有房,但要我同事儘快訂)
    反正, 最後事情就是基於公司請款規定, 我們還是跟東南訂房, 但以後自己出遊, 絕對不跟這家公司有往來!
  • 也不知道為什麼,我上次遇到的情形也是效率很差,難道說旅行社代訂代辦的客人都不是客人嗎?對於交辦事項的處理真的不夠積極,也不太會主動回覆通知客人...

    昭隆 replied in 2010/07/08 23:10

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